El Bank of New York Mellon (BNY Mellon) ha implementado docenas de «trabajadores digitales» impulsados por inteligencia artificial que operan con credenciales propias y colaboran con el personal humano en tareas como la codificación y la validación de instrucciones de pago. Estos trabajadores digitales tienen acceso a sistemas corporativos y se comunican a través de herramientas como Microsoft Teams. La empresa planea expandir sus capacidades para incluir más funciones y mejorar la integración con el equipo humano. Por otro lado, JPMorgan Chase está desarrollando asistentes de IA personalizados para cada empleado y concierges de IA para interactuar con los clientes, aunque aún están evaluando el nivel de autonomía y acceso que otorgarán a estos sistemas. La industria bancaria en general está explorando cómo gestionar y coordinar el trabajo entre humanos y trabajadores digitales, buscando un modelo operativo eficiente y seguro. The Wall Street Journal

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Digital Workers Have Arrived in Banking